Gewinnen Sie als Zahnarztpraxis Entlastung für Ihr Team durch telefonische Erreichbarkeit.
Erstklassiger Patientenservice beginnt am Telefon. Es ist schließlich Ihr wichtigster Kommunikationskanal! Unsere Callcenter-Agenten sind wie Ihre Kollegen, die sich voll und ganz auf das Telefonat konzentrieren, um Ihren Patienten schnell und verbindlich zu helfen.
Mehr Zeit für Patienten,
mehr Umsatz für Ihre Praxis
"Aufgrund des Fachkräftemangels fällt es schwer den Betrieb der Praxis aufrechtzuerhalten, geschweige denn den Umsatz zu steigern.
Wir übernehmen Anrufe immer dann, wenn sich Ihr Team um die Patienten in der Praxis kümmert und sorgen so für spürbare Entlastung.
Wir sind erst dann zufrieden, wenn Sie und Ihre Patienten es sind."
Christian Kocura
Geschäftsführer
Sie haben die Anrufe in der Praxis und wir ein kompetentes Team, das in Ihrem Namen abhebt.
Effiziente Lösungen gegen steigende Kosten und Personalmangel
Empfang immer besetzt
Wir sind stets persönlich für Ihre Patientan da und sorgen für spürbare Entlastung bei Anrufspitzen.
Neupatienten
Neue Patienten werden professionell aufgenommen und bekommen so einen guten ersten Eindruck Ihrer Praxis.
Mitarbeiterbindung
Hohe Mitarbeiterbindung durch ein entspanntes, konzentriertes Arbeitsumfeld ohne Telefonstress
1
Fachkräftemangel
Freundliche Mitarbeiter:innen sind heutzutage selten geworden. Das Recruiting ist kostenintensiv und offene Stellen bleiben lange unbesetzt. Unsere Callegen sind immer für Ihre Patienten da und übernehmen in unvorhersehbaren Situationen - so bleiben Sie telefonisch stets erreichbar.
2
Doppelbelastung der Mitarbeitenden
Der Spagat zwischen der Patienten vor Ort und klingelnden Telefonen ist immer stressig. Schliesslich können Ihre Mitarbeiter:innen nicht mehr als arbeiten und müssen einen Patienten priorisieren. Mit der Folge, dass der andere warten muss oder nicht gehört wird. Unsere Callegen halten Ihrem Team den Rücken frei und kümmern sich um das Telefon. So bleibt der Fokus bei Ihrem Patienten vor Ort und Ihre Mitarbeitende bleiben Ihnen treu.
3
Ausfallzeiten sind unplanbar
Spontane und ungeplante Krankheiten von Mitarbeitenden sorgt für eine Unterbesetzng des Empfangs mit der Folge, dass jetzt das Telefon besonders belastet. Genau in diesen Momenten sind wir für Ihre Patienten da und halten Ihnen den Rücken frei.
4
Schlechte Erreichbarkeit und Umsatzverluste
Jeder nicht angenommene Anruf kostet. Entweder Umsatz oder Ihre Reputation. Ihnen gehen wertvolle Neukunden verloren, wenn niemand ans Telefon geht. Die Konsequenz sind weniger Patienten und schlechte Bewertungen im Internet.
Klingt gut? So geht es weiter
Unsere Zusammenarbeit gliedert sich in vier einfache Phasen
Setup:
Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir einen maßgeschneiderten Gesprächsleitfaden und definieren einen mehrstufigen Kommunikationsprozess, der optimal auf die Bedürfnisse Ihrer Patienten abgestimmt ist.
Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir einen maßgeschneiderten Gesprächsleitfaden und definieren einen mehrstufigen Kommunikationsprozess, der optimal auf die Bedürfnisse Ihrer Patienten abgestimmt ist.
Umsetzung:
Wir richten die notwendige Telefoninfrastruktur ein und unsere Callegen werden gezielt auf Ihre spezifischen Anforderungen geschult, um eine kompetente und authentische Kommunikation sicherzustellen. Die Rufweiterschaltung wird, gerne mit unserer Hilfe, eingerichtet.
Wir richten die notwendige Telefoninfrastruktur ein und unsere Callegen werden gezielt auf Ihre spezifischen Anforderungen geschult, um eine kompetente und authentische Kommunikation sicherzustellen. Die Rufweiterschaltung wird, gerne mit unserer Hilfe, eingerichtet.
Startphase:
Die ersten Telefonate werden geführt. Wir überprüfen jede Gesprächsnachricht, vergleichen Prozessvorgaben mit Ergebnissen und stellen erste Verbesserungen ein.
Feedback‒Gespräche und Auswertungen:
Feedback unserer Callegen und Abweichungen legen wir Ihnen vor und steuern gemeinsam nach. Über unser Dashboard erkennen Sie erste Potenziale für Verbesserungen.
Feedback unserer Callegen und Abweichungen legen wir Ihnen vor und steuern gemeinsam nach. Über unser Dashboard erkennen Sie erste Potenziale für Verbesserungen.
Wir sind persönlich für Sie da.
Jeden Tag. Wenn Sie uns brauchen.
Christian Kocura
Gründer und Geschäftsführer
Bereits mit 15 Jahren habe ich beim Arbeiten im Geschäft meiner Eltern bemerkt, dass zufriedene Kunden genau mein Ding sind.
In meiner Ausbildung, meinem nebenberuflichen Studium und über 30 Jahren im Vertrieb in unterschiedlichsten Positionen, habe ich gelernt, auf Menschen einzugehen, ihnen zuzuhören und Lösungen zu erarbeiten, die genau das machen. Zufrieden.
Meine Kunden schätzen darüber hinaus meine Impulse zu ihren eigenen vertrieblichen Herausforderungen und welchen Impact die Telefonie auf die Umsätze der Praxis hat.
Ehrlichkeit, Augenhöhe und echte Partnerschaft sind bei mir nicht nur Worte, sondern gelebter Alltag.
Als Kurator Deutschlands großer Kreativspendenorganisation "It`s for Kids" setze ich mich aktiv für benachteilgte Kinder ein.
Susann Kocura
Leitung Kundenservice
Ich bin die mit dem Röntgenblick für Prozesse und dem Herzen für unsere Kundinnen und Kunden.
Wenn irgendwo ein Sandkorn im Getriebe steckt, finde ich es. Und wenn ein Ablauf noch Luft nach oben hat, dann wird optimiert – mit Leidenschaft, Präzision und einem guten Schuss Neugier.
Als Betriebswirtin habe ich früh gelernt, wie man große Dinge bewegt – und kleine nicht übersieht. Ich liebe es, mich in komplexe Kundenprozesse hineinzudenken, Strukturen zu hinterfragen und Lösungen zu entwickeln, die nicht nur funktionieren, sondern begeistern.
Mein Lieblingsmoment? Wenn ich sehe, wie unsere Anpassungen in der Praxis funktionieren und unsere Kund:innen spürbar profitieren.
Und dann ist da noch Christian – mein Mann und mein Sparringspartner. Als starkes Team denken wir weiter, fordern uns heraus und wachsen an jeder neuen Aufgabe.
Fragen und Antworten
Wie lange dauert die Einrichtung des Telefonservices?
Was passiert, wenn meine Mitarbeiter einen Anruf nicht entgegennehmen können?
Kann der Service individuell angepasst werden?
Wie lange binde ich mich an die Callegen?
Wie werden die Callegen bezahlt?
Wie kann ich mir die Zusammenarbeit vorstellen?
Wieviel Zeit muss ich für die Vorbereitung planen?
Wie können die Callegen Fragen von Patienten beantworten?
Lohnt sich das auch bei wenigen Anrufen?
Können die Callegen auch Termine vereinbaren?
Callegen - was bedeutet der Name?
Callegen GmbH
Schillerstr. 14
51379 Leverkusen