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Telefon

Wir telefonieren für Sie und Ihren Kundenerfolg

Guter Kundenservice beginnt am Telefon, dem unangefochtenen Kommunikationskanal Nummer 1. Unsere Callegen sind wie Ihre Kollegen mit dem klaren Fokus auf das Telefonat.
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Susann und Christian Kocura - Ihre persönlichen Ansprechpartner.
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Jahre Erfahrung
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geführte Gespräche
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erfolgreiche Projekte
100%
persönliche Betreuung

Effiziente Lösungen gegen

steigende Kosten und Personalmangel

Damit Sie sich als Unternehmer:in auf das Wesentliche konzentrieren können.

FAQ

Ihre Anrufer haben viele Fragen - unsere Callegen sind vorbereitet und kennen die Antworten.

Dokumentation

Wir schaffen Klarheit über das Telefonverhalten Ihrer Kunden. Wieviele Neukunden? Wann kommen zuviele Anrufe?

Augenhöhe

Partnerschaft statt Bindung durch monatlich kündbare Verträge.
Ein Mann mit Brille und Hemd sitzt auf einem orangefarbenen Sofa und arbeitet an einem Laptop.

Das Telefon ist immer noch Kommunikationskanal Nummer 1

"Menschen rufen Sie aus zwei wesentlichen Gründen an: Sie möchten etwas kaufen oder haben offene Fragen. Wäre es nicht ideal, wenn diese Kunden gar nicht erst anrufen müssten?
Wir dokumentieren Ihre Telefonate präzise und identifizieren Schwachstellen Ihrer Customer-Journey durch detaillierte Analysen. Wir sind erst dann zufrieden, wenn Ihre Kunden und Sie es sind."
Christian Kocura
Gründer und Geschäftsführer

Wir lösen die 4 entscheidenden Probleme

Unser Team - Wir sind persönlich für Sie da.
Mit Ihnen zusammen entwickeln wir genau die Lösung, die zu Ihnen, Ihrem Unternehmen und Ihrer Systemlandschaft passt.
Jetzt Termin vereinbaren

1. Sie sind rund um die Uhr erreichbar.

Erstens kommt es anders und zweitens als man plant.
Mitarbeitende melden sich krank, Kampagnen schlagen plötzlich ein, Kunden kaufen spontan gleichzeitig. Die Gründe für unvorhersehbare Situationen sind vielfältig. Ihre Callegen sind immer da, wenn Sie gebraucht werden.

2. Ihr Personal wird entlastet.

Der Spagat zwischen der Kundenbetreuung vor Ort und klingelnden Telefonen ist immer stressig. Schließlich kann der Mitarbeitende nicht mehr als arbeiten und muss einen Vorgang priorisieren. Mit der Folge, dass wieder irgendetwas hinten herunterfällt.
Unsere Callegen halten Ihrem Team den Rücken frei und kümmern sich um das Telefon. So bleibt der Fokus bei Ihnen und Ihre Mitarbeitenden bleiben Ihnen treu.

3. Potenzial für Optimierung wird aufgedeckt.

Wann rufen (potentielle) Kunden immer wieder an? Warum rufen sie bei Ihnen an? Es wäre zu schön, wenn alle bei Ihnen Geld ausgeben möchten. Oft gibt es offene Fragen zu Produkten, Bestellungen und Reklamationen. Aber warum haben sie die? An welchem Punkt der Customer-Journey wurde sie nicht beantwortet?
Sie erfahren es durch unsere Dashboard-Analyse und können hieraus Schlüsse für eine verbesserte Kommunikation ziehen.

4. Prozesse werden verschlankt.

Das On- und Offboarding von neuen Mitarbeitenden verschlingt Ressourcen. Das ständige schulen, trainieren und testen des Wissens über Ihr Unternehmen gehört der Vergangenheit an. Sie haben mit uns nur noch einen persönlichen Ansprechpartner, der all diese Themen löst.

Klingt gut? So geht es weiter

Unsere Zusammenarbeit gliedert sich in vier einfache Phasen
Setup:
Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir einen maßgeschneiderten Gesprächsleitfaden und definieren einen mehrstufigen Kommunikationsprozess, der optimal auf Ihre Kunden abgestimmt ist.
Für häufig wiederkehrende Anliegen erstellen wir bei Bedarf eine strukturierte FAQ‒Datenbank, die eine schnelle und konsistente Beantwortung ermöglicht.
Umsetzung:
Wir richten die notwendige Telefoninfrastruktur ein und unsere Callegen werden gezielt auf Ihre spezifischen Anforderungen geschult, um eine kompetente und authentische Kommunikation sicherzustellen. Die Rufweiterschaltung wird, gerne mit unserer Hilfe, eingerichtet.
Startphase: Die ersten Telefonate werden geführt. Wir überprüfen jede Gesprächsnachricht, vergleichen Prozessvorgabe mit Ergebnissen und stellen erste Verbesserungen ein.
Feedback‒Gespräche und Auswertungen:
Feedback unserer Callegen und Abweichungen legen wir Ihnen vor und steuern gemeinsam nach. Fehlende Informationen in der FAQ‒Datenbank werden eingeholt. Über unser Dashboard erkennen Sie erste Potenziale für Verbesserungen.

Wir sind persönlich für Sie da.

Jeden Tag. Wenn Sie uns brauchen.
Christian Kocura (Geschäftsführer)

Christian Kocura

Gründer und Geschäftsführer
Bereits mit 15 Jahren habe ich beim Arbeiten im Geschäft meiner Eltern bemerkt, dass zufriedene Kunden genau mein Ding sind.
In meiner Ausbildung, meinem nebenberuflichen Studium und über 30 Jahren im Vertrieb in unterschiedlichsten Positionen, habe ich gelernt, auf Menschen einzugehen, ihnen zuzuhören und Lösungen zu erarbeiten, die genau das machen. Zufrieden.
Meine Kunden schätzen darüberhinaus meine Impulse zu ihren eigenen vertrieblichen Herausforderungen und welchen Impact die Telefonie auf die Umsätze ihres Unternehmens hat.
Ehrlichkeit, Augenhöhe und echte Partnerschaft sind bei mir nicht nur Worte, sondern gelebte Praxis.
Als Kurator Deutschlands großer Kreativspendenorganisation "It`s for Kids" setze ich mich aktiv für benachteilgte Kinder ein.
Susann Kocura (Leitung Kundendienst)

Susann Kocura

Leitung Kundenservice
Ich bin die mit dem Röntgenblick für Prozesse und dem Herz für unsere Kundinnen und Kunden.
Wenn irgendwo ein Sandkorn im Getriebe steckt, finde ich es. Und wenn ein Ablauf noch Luft nach oben hat, dann wird optimiert – mit Leidenschaft, Präzision und einem guten Schuss Neugier.
Als Betriebswirtin habe ich früh gelernt, wie man große Dinge bewegt – und kleine nicht übersieht. Ich liebe es, mich in komplexe Kundenprozesse hineinzudenken, Strukturen zu hinterfragen und Lösungen zu entwickeln, die nicht nur funktionieren, sondern begeistern.
Mein Lieblingsmoment? Wenn ich sehe, wie unsere Anpassungen in der Praxis funktionieren und unsere Kund:innen spürbar profitieren.
Und dann ist da noch Christian – mein Mann und mein Sparringspartner. Als starkes Team denken wir weiter, fordern uns heraus und wachsen an jeder neuen Aufgabe.

Bereit, Ihre Erreichbarkeit zu optimieren?

Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr über unseren 24/7 Telefonservice zu erfahren und eine unverbindliche Beratung zu erhalten. Lassen Sie uns gemeinsam die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern und Ihr Personal entlasten.
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Geringerer Personalbedarf

Fragen und Antworten

Wie lange dauert die Einrichtung des Telefonservices?
Was passiert, wenn meine Mitarbeiter einen Anruf nicht entgegennehmen können?
Kann der Service individuell angepasst werden?
Wie lange binde ich mich an die Callegen?
Wie werden die Callegen bezahlt?
Wie kann ich mir die Zusammenarbeit vorstellen?
Wieviel Zeit muss ich für die Vorbereitung einplanen?
Callegen - was bedeutet der Name?
Callegen GmbH Schillerstr. 14 51379 Leverkusen