Gewinnen Sie als Hotelier Zeit und Umsatz durch telefonische Erreichbarkeit
Hervorragender Gästeservice beginnt schon am Telefon. Es ist schließlich Ihr wichtigster Kommunikationskanal! Unsere Callcenter-Agenten sind wie Ihre Kollegen, die sich voll und ganz auf das Telefonat konzentrieren, um Ihren Gästen das beste Erlebnis zu bieten.
Mehr Zeit für Gäste,
mehr Umsatz für Ihr Hotel
"Gäste rufen Sie aus zwei wesentlichen Gründen an: Sie möchten buchen oder haben offene Fragen. Wäre es nicht schön, wenn diese Rückfragen gar nicht erst aufkommen und nur Buchungswünsche per Telefon eingehen?
Wir dokumentieren alle Telefonate präzise und identifizieren Schwachstellen Ihrer Guest-Journey durch detaillierte Analysen. Wir sind erst dann zufrieden, wenn Sie und Ihre Gäste und Sie es sind."
Christian Kocura
Geschäftsführer
Sie haben die Anrufe im Hotel und wir ein kompetentes Team, das in Ihrem Namen abhebt.
Effiziente Lösungen gegen steigende Kosten und Personalmangel
FAQ
Ihre Anrufer haben viele Fragen - unsere Callegen sind vorbereitet und kennen die Antworten.
Direktbuchung
Jede Buchung, die unsere Callegen durchführen, bringt zusätzliche, provisionsfreie Marge.
Partnerschaft
Wir überzeugen lieber durch Leistung anstatt durch lange Vertragslaufzeiten.
1
Fachkräftemangel an der Rezeption
Freundliche Mitarbeiter:innen sind heutzutage selten geworden. Das Recruiting ist kostenintensiv und offene Stellen bleiben lange unbesetzt. Das Ergebnis ist eine unterbesetzte Rezeption und verlorene Gespräche am Telefon.
Unsere Callegen sind immer für Ihre Gäste da und übernehmen in unvorhersehbaren Situationen - so sind Sie für Ihre Gäste stets erreichbar.
2
Mitarbeitende haben zu viele Aufgaben gleichzeitig
Der Spagat zwischen der Gästebetreuung vor Ort und klingelnden Telefonen ist immer stressig. Schliesslich können Ihre Mitarbeiter:innen nicht mehr als arbeiten und müssen einen Gast priorisieren. Mit der Folge, dass der andere warten muss oder nicht gehört wird. Unsere Callegen halten Ihrem Team den Rücken frei und kümmern sich um das Telefon. So bleibt der Fokus bei Ihrem Gast vor Ort und Ihre Mitarbeitende bleiben Ihnen treu.
3
Zu viele Anrufe ohne Umsatzpotential
Jeder Anruf kann eine neue Buchung bedeuten. Über 60 % aller Anrufe sind allerdings Anrufe mit Rückfragen, die mehr Zeit kosten als Umsatz bringen. Immer wieder werden die gleichen Fragen beantwortet und für die wertvollen Anrufe hat niemand Zeit.
Wir dokumentieren die Anrufgründe und erstellen ein Dashboard mit allen wichtigen Kennzahlen zur Gäste-Journey. Jetzt können hieraus Schlüsse für eine verbesserte Kommunikation gezogen werden.
4
Schlechte Erreichbarkeit und Umsatzverluste
Jeder nicht angenommene Anruf kostet. Entweder Umsatz oder Ihre wertvolle Reputation. Insbesondere die wertvollen Direktbuchungen gehen verloren, wenn niemand ans Telefon geht. Die Konsequenz sind weniger Gäste und schlechte Bewertungen.
Klingt gut? So geht es weiter
Unsere Zusammenarbeit gliedert sich in vier einfache Phasen
Setup:
Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir einen maßgeschneiderten Gesprächsleitfaden und definieren einen mehrstufigen Kommunikationsprozess, der optimal auf die Bedürfnisse Ihrer Gäste abgestimmt ist.
Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir einen maßgeschneiderten Gesprächsleitfaden und definieren einen mehrstufigen Kommunikationsprozess, der optimal auf die Bedürfnisse Ihrer Gäste abgestimmt ist.
Für häufig wiederkehrende Anliegen erstellen wir eine strukturierte FAQ‒Datenbank, die eine schnelle und konsistente Beantwortung ermöglicht.
Umsetzung:
Wir richten die notwendige Telefoninfrastruktur ein und unsere Callegen werden gezielt auf Ihre spezifischen Anforderungen geschult, um eine kompetente und authentische Kommunikation sicherzustellen. Die Rufweiterschaltung wird, gerne mit unserer Hilfe, eingerichtet.
Wir richten die notwendige Telefoninfrastruktur ein und unsere Callegen werden gezielt auf Ihre spezifischen Anforderungen geschult, um eine kompetente und authentische Kommunikation sicherzustellen. Die Rufweiterschaltung wird, gerne mit unserer Hilfe, eingerichtet.
Startphase:
Die ersten Telefonate werden geführt. Wir überprüfen jede Gesprächsnachricht, vergleichen Prozessvorgaben mit Ergebnissen und stellen erste Verbesserungen ein.
Feedback‒Gespräche und Auswertungen:
Feedback unserer Callegen und Abweichungen legen wir Ihnen vor und steuern gemeinsam nach. Fehlende Informationen in der FAQ‒Datenbank werden eingeholt. Über unser Dashboard erkennen Sie erste Potenziale für Verbesserungen.
Feedback unserer Callegen und Abweichungen legen wir Ihnen vor und steuern gemeinsam nach. Fehlende Informationen in der FAQ‒Datenbank werden eingeholt. Über unser Dashboard erkennen Sie erste Potenziale für Verbesserungen.
Wir sind persönlich für Sie da.
Jeden Tag. Wenn Sie uns brauchen.
Christian Kocura
Gründer und Geschäftsführer
Bereits mit 15 Jahren habe ich beim Arbeiten im Geschäft meiner Eltern bemerkt, dass zufriedene Kunden genau mein Ding sind.
In meiner Ausbildung, meinem nebenberuflichen Studium und über 30 Jahren im Vertrieb in unterschiedlichsten Positionen, habe ich gelernt, auf Menschen einzugehen, ihnen zuzuhören und Lösungen zu erarbeiten, die genau das machen. Zufrieden.
Meine Kunden schätzen darüber hinaus meine Impulse zu ihren eigenen vertrieblichen Herausforderungen und welchen Impact die Telefonie auf die Umsätze des Hotels hat.
Ehrlichkeit, Augenhöhe und echte Partnerschaft sind bei mir nicht nur Worte, sondern gelebte Praxis.
Als Kurator Deutschlands großer Kreativspendenorganisation "It`s for Kids" setze ich mich aktiv für benachteilgte Kinder ein.
Susann Kocura
Leitung Kundenservice
Ich bin die mit dem Röntgenblick für Prozesse und dem Herzen für unsere Kundinnen und Kunden.
Wenn irgendwo ein Sandkorn im Getriebe steckt, finde ich es. Und wenn ein Ablauf noch Luft nach oben hat, dann wird optimiert – mit Leidenschaft, Präzision und einem guten Schuss Neugier.
Als Betriebswirtin habe ich früh gelernt, wie man große Dinge bewegt – und kleine nicht übersieht. Ich liebe es, mich in komplexe Kundenprozesse hineinzudenken, Strukturen zu hinterfragen und Lösungen zu entwickeln, die nicht nur funktionieren, sondern begeistern.
Mein Lieblingsmoment? Wenn ich sehe, wie unsere Anpassungen in der Praxis funktionieren und unsere Kund:innen spürbar profitieren.
Und dann ist da noch Christian – mein Mann und mein Sparringspartner. Als starkes Team denken wir weiter, fordern uns heraus und wachsen an jeder neuen Aufgabe.
Fragen und Antworten
Wie lange dauert die Einrichtung des Telefonservices?
Was passiert, wenn meine Mitarbeiter einen Anruf nicht entgegennehmen können?
Kann der Service individuell angepasst werden?
Wie lange binde ich mich an die Callegen?
Wie werden die Callegen bezahlt?
Wie kann ich mir die Zusammenarbeit vorstellen?
Wieviel Zeit muss ich für die Vorbereitung planen?
Wie können die Callegen Fragen von Gästen beantworten?
Lohnt sich das auch bei wenigen Anrufen?
Können die Callegen auch Tische reservieren?
Können die Callegen auch Zimmer buchen?
Unterstützen die Callegen auch den digitalen Check-In?
Callegen - was bedeutet der Name?
Callegen GmbH
Schillerstr. 14
51379 Leverkusen