Kein Callcenter. Ihr persönlicher Telefonservice.
Guter Kundenservice beginnt am Telefon, dem unangefochtenen Kommunikationskanal Nummer 1. Unsere Callegen sind wie Ihre Kollegen, mit dem klaren Fokus auf das Telefonat.
- persönliche Betreuung
- FAQ Beratung
- transparentes Reporting
Ab 99 €/Monat + Verbrauch nach Minuten, transparent abgerechnet.
Kostenloser Rückruf
Keine Lust zu scrollen? Nummer da lassen, wir rufen zurück.
Unsere Preisstruktur passt auf eine Postkarte
Keine versteckten Klauseln, keine Mindestlaufzeit-Tricks.
Drei Bausteine, die Sie jederzeit nachvollziehen können.
Startgebühr (einmalig)
Gesprächsleitfaden und FAQ-Datenbank individuell für Ihr Unternehmen aufgesetzt, die Basis aus Phase 1.
Grundgebühr (monatlich, ab 99 €)
Ein planbarer Fixbetrag dafür, dass Ihre Callegen jederzeit erreichbar und auf Ihr Unternehmen geschult sind.
Verbrauch (nach Volumen)
Abrechnung nach telefonierter Zeit, transparent im zeitlichen Verlauf einsehbar, keine Pauschale ohne Gegenwert.
Effiziente Lösungen gegen steigende Kosten und Personalmangel
Damit Sie sich als Unternehmer:in auf das Wesentliche konzentrieren können.
FAQ
Ihre Anrufer haben viele Fragen. Unsere Callegen sind vorbereitet und kennen die Antworten.
Dokumentation
Wir schaffen Klarheit über das Telefonverhalten Ihrer Kunden. Wie viele Neukunden? Wann kommen zu viele Anrufe?
Augenhöhe
Partnerschaft statt Bindung, durch monatlich kündbare Verträge.
„Menschen rufen Sie aus zwei wesentlichen Gründen an: Sie möchten etwas kaufen oder haben offene Fragen. Wäre es nicht ideal, wenn diese Kunden gar nicht erst anrufen müssten? Wir dokumentieren Ihre Telefonate präzise und identifizieren Schwachstellen Ihrer Customer-Journey. Wir sind erst dann zufrieden, wenn Ihre Kunden und Sie es sind.“
Wir lösen die 4 entscheidenden Probleme
Mit Ihnen zusammen entwickeln wir genau die Lösung, die zu Ihnen, Ihrem Unternehmen und Ihrer Systemlandschaft passt.
Sie sind abgesichert, wenn's drauf ankommt
Erstens kommt es anders und zweitens als man plant. Mitarbeitende melden sich krank, Kampagnen schlagen ein, Kunden kaufen spontan gleichzeitig. Ihre Callegen unterstützen genau dann, wenn Sie sie brauchen.
Ihr Personal wird entlastet
Der Spagat zwischen Kundenbetreuung vor Ort und klingelnden Telefonen ist stressig. Unsere Callegen halten Ihrem Team den Rücken frei. Der Fokus bleibt bei Ihnen, Ihre Mitarbeitenden bleiben Ihnen treu.
Optimierungspotenzial wird aufgedeckt
Wann rufen (potenzielle) Kunden immer wieder an, und warum? Über unsere Dashboard-Analyse erfahren Sie es und ziehen Schlüsse für eine verbesserte Kommunikation.
Prozesse werden verschlankt
Das On- und Offboarding neuer Mitarbeitender verschlingt Ressourcen. Sie haben mit uns nur noch einen persönlichen Ansprechpartner, der all diese Themen löst.
Unsere Zusammenarbeit gliedert sich in vier einfache Phasen
Setup
Gemeinsam entwickeln wir einen maßgeschneiderten Gesprächsleitfaden und bei Bedarf eine strukturierte FAQ-Datenbank.
Umsetzung
Wir richten die Telefoninfrastruktur ein, schulen unsere Callegen gezielt und helfen bei der Rufweiterschaltung.
Startphase
Die ersten Telefonate werden geführt. Wir prüfen jede Gesprächsnachricht und stellen erste Verbesserungen ein.
Auswertung
Feedback und Abweichungen legen wir Ihnen vor und steuern gemeinsam nach, Potenziale erkennen Sie im Dashboard.
Kein Callcenter-Skript. Echte Kolleg:innen.
Was das für Ihren Alltag konkret bedeutet, Punkt für Punkt.
- Wechselnde, anonyme Agent:innen
- Skript ohne Tiefe zu Ihrem Unternehmen
- Lange Vertragslaufzeiten
- Blackbox-Reporting
- Nachricht aufnehmen, Sie rufen zurück
- Feste Ansprechpartner, die Sie kennen
- Strukturierte FAQ-Datenbank zu Ihrem Betrieb
- Monatlich kündbar
- Transparentes Dashboard mit allen Kennzahlen
- Fallabschluss im ersten Anruf, kein Rückruf nötig
Jeden Tag.
Wenn Sie uns brauchen.
Christian KocuraGründer und Geschäftsführer
Über 30 Jahre im Vertrieb in unterschiedlichsten Positionen, dabei gelernt, auf Menschen einzugehen, ihnen zuzuhören und Lösungen zu erarbeiten, die zufrieden machen. Ehrlichkeit, Augenhöhe und echte Partnerschaft sind gelebte Praxis.
Susann KocuraLeitung Kundenservice
Der Röntgenblick für Prozesse und das Herz für unsere Kund:innen. Als Betriebswirtin denkt sie sich in komplexe Kundenprozesse hinein und entwickelt Lösungen, die nicht nur funktionieren, sondern begeistern.
Bereit, Ihre Erreichbarkeit zu optimieren?
Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr über unseren Telefonservice zu erfahren und eine unverbindliche Beratung zu erhalten.
- Einfache Implementierung
- Kosteneffiziente Lösung
- Geringerer Personalbedarf
Oder schreiben Sie uns direkt
Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags zurück.
Sie sind Gastgeber:in? Es gibt eine eigene Seite für Sie.
Ihr Business ist auch unser Business – und wir sprechen dieselbe Sprache: Gastfreundschaft.
Mehr auf Hotel-Callegen.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert die Einrichtung des Telefonservices?
Es braucht nicht viel zum Start: eine Mitarbeiterliste, ein FAQ-Dokument (das wir großteils aus Ihrer gepflegten Website ziehen) und ein Interview zur Definition der Arbeitsanweisungen. Vom Beratungstermin bis zum ersten Telefonat vergehen so nur 14 Tage.
Was passiert, wenn meine Mitarbeiter einen Anruf nicht entgegennehmen können?
Ihre Telefonanlage leitet den Anruf nach dem 3.–5. Klingelton zu unseren Callegen weiter. Über die kundenindividuelle Rufnummer wissen wir sofort, wie wir uns melden. Ziel ist der Fallabschluss ohne Rückruf.
Kann der Service individuell angepasst werden?
Jedes Unternehmen hat eine eigene DNA. Wir übernehmen regionale Begrüßungen wie „Moin“ und passen Prozesse so an, dass der Anrufer „sein“ Unternehmen erkennt.
Wie lange binde ich mich an die Callegen?
Wir überzeugen lieber durch Leistung als durch Vertragsbindung, monatlich kündbar. Bei Unzufriedenheit entfernen Sie die Rufweiterschaltung und zahlen nur noch einen weiteren Monat Grundgebühr.
Wie werden die Callegen bezahlt?
Der Dreiklang: einmalige Startgebühr, eine monatliche Grundgebühr ab 99 € für die Bereitstellung, plus präzise Abrechnung nach telefoniertem Volumen, transparent im zeitlichen Verlauf einsehbar.
Wie kann ich mir die Zusammenarbeit vorstellen?
Als gelebte Partnerschaft auf Augenhöhe. Wir engagieren uns persönlich und sind erst zufrieden, wenn Sie es auch sind, zuverlässig und mit kurzen Reaktionszeiten.
Wie viel Zeit muss ich für die Vorbereitung einplanen?
Ein Interview von 45–60 Minuten plus ein paar Dokumente, z. B. eine Telefonliste. Danach richten Sie nur noch die Rufweiterschaltung ein, dabei beraten wir gerne.
Callegen: Was bedeutet der Name?
Eine Kombination aus „Kollegen“ und „Call“. Wir verstehen uns als die Kollegen, die sich um Ihre Calls kümmern, in enger Zusammenarbeit mit Ihren Teams vor Ort für zufriedene Kunden.