Kein Anruf geht verloren. Auch keine Direktbuchung.
Fachkräftemangel an der Rezeption, verlorene Direktbuchungen, Gäste, die warten müssen: Hervorragender Gästeservice beginnt am Telefon, Ihrem wichtigsten Kommunikationskanal. Unsere Callegen sind Ihre Kollegen am Telefon, ganz auf das Gespräch fokussiert, damit jeder Gast das beste Erlebnis bekommt.
- persönliche Betreuung
- FAQ Beratung
- transparentes Reporting
Ab 99 €/Monat + Verbrauch nach Minuten, transparent abgerechnet.
Kostenloser Rückruf
Keine Lust zu scrollen? Nummer da lassen, wir rufen zurück.
Fokus auf den Gast vor Ort, den Anruf übernehmen wir
Sie verlieren Anrufe im Hotel und wir ein kompetentes Team, das in Ihrem Namen abhebt. Effiziente Lösungen gegen steigende Kosten und Personalmangel.
FAQ
Ihre Anrufer haben viele Fragen. Unsere Callegen sind vorbereitet und kennen die Antworten. Mit dem FAQ-Check sehen Sie in wenigen Minuten, wie vollständig Ihre eigene Website diese Fragen schon beantwortet.
Direktbuchung
Jede Buchung, die unsere Callegen durchführen, bringt zusätzliche, provisionsfreie Marge.
Partnerschaft
Wir überzeugen lieber durch Leistung als durch lange Vertragslaufzeiten, monatlich kündbar.
„Gäste rufen Sie aus zwei wesentlichen Gründen an: Sie möchten buchen oder haben offene Fragen. Wäre es nicht schön, wenn diese Rückfragen gar nicht erst aufkommen und nur Buchungswünsche per Telefon eingehen? Wir dokumentieren alle Telefonate präzise und identifizieren Schwachstellen Ihrer Guest-Journey durch detaillierte Analysen. Wir sind erst dann zufrieden, wenn Sie und Ihre Gäste es sind.“
Wir lösen die 4 entscheidenden Probleme
Mit Ihnen zusammen entwickeln wir genau die Lösung, die zu Ihnen, Ihrem Haus und Ihrer Systemlandschaft passt.
Fachkräftemangel an der Rezeption
Freundliche Mitarbeitende sind selten geworden, Recruiting ist teuer, Stellen bleiben unbesetzt. Unsere Callegen unterstützen Ihre Gäste, wann es gebraucht wird. Auch in unvorhersehbaren Situationen bleiben Sie erreichbar.
Zu viele Aufgaben gleichzeitig
Der Spagat zwischen Gästebetreuung vor Ort und klingelnden Telefonen ist stressig. Unsere Callegen halten Ihrem Team den Rücken frei. Der Fokus bleibt beim Gast vor Ort.
Anrufe ohne Umsatzpotenzial
Über 60 % aller Anrufe sind Rückfragen, die mehr Zeit kosten als Umsatz bringen. Wir dokumentieren die Anrufgründe und liefern ein Dashboard mit allen Kennzahlen zur Gäste-Journey.
Schlechte Erreichbarkeit
Jeder nicht angenommene Anruf kostet Umsatz oder Reputation. Besonders wertvolle Direktbuchungen gehen verloren, wenn niemand ans Telefon geht.
Unsere Zusammenarbeit gliedert sich in vier einfache Phasen
Setup
Gemeinsam entwickeln wir einen maßgeschneiderten Gesprächsleitfaden, abgestimmt auf die Bedürfnisse Ihrer Gäste, plus eine strukturierte FAQ-Datenbank.
Umsetzung
Wir richten die Telefoninfrastruktur ein, schulen unsere Callegen gezielt und helfen bei der Rufweiterschaltung.
Startphase
Die ersten Telefonate werden geführt. Wir prüfen jede Gesprächsnachricht und stellen erste Verbesserungen ein.
Auswertung
Feedback und Abweichungen legen wir Ihnen vor und steuern gemeinsam nach, Potenziale erkennen Sie im Dashboard.
Jeden Tag.
Wenn Sie uns brauchen.
Christian KocuraGründer und Geschäftsführer
Über 30 Jahre im Vertrieb in unterschiedlichsten Positionen, dabei gelernt, auf Menschen einzugehen und Lösungen zu erarbeiten, die zufrieden machen. Seine Impulse zeigen, welchen Impact die Telefonie auf die Umsätze eines Hotels hat.
Susann KocuraLeitung Kundenservice
Der Röntgenblick für Prozesse und das Herz für unsere Kund:innen. Als Betriebswirtin denkt sie sich in komplexe Gästeprozesse hinein und entwickelt Lösungen, die nicht nur funktionieren, sondern begeistern.
Bereit, Ihre Erreichbarkeit zu optimieren?
Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr über unseren Telefonservice zu erfahren und eine unverbindliche Beratung zu erhalten. Lassen Sie uns gemeinsam die Zufriedenheit Ihrer Gäste steigern und Ihr Personal entlasten.
- Einfache Implementierung
- Kosteneffiziente Lösung
- Geringerer Personalbedarf
Oder schreiben Sie uns direkt
Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags zurück.
Häufig gestellte Fragen
Wie können die Callegen Fragen von Gästen beantworten?
Wir erarbeiten eine umfassende FAQ-Datenbank, die unseren Callegen jederzeit als Unterstützung dient, in rund 58 Kapiteln, von der Wassertemperatur im Schwimmbad bis zur Elektroladesäule. So beantworten wir viele Fragen direkt im ersten Anruf.
Können die Callegen auch Zimmer buchen?
Unsere Callegen prüfen live über Ihre Website die Zimmerverfügbarkeit und buchen durch. Kreditkartendaten dürfen wir nicht erfassen, stattdessen versenden wir einen Zahlungsbeleg. Kein Rückruf mehr nötig.
Können die Callegen auch Tische reservieren?
Über gängige Tools wie OpenTable oder Gastronovi reservieren, verschieben oder stornieren wir Tische. Über unsere statistische Erfassung erfahren Sie, wie oft Tische mit wie vielen Personen gewünscht waren.
Unterstützen die Callegen auch den digitalen Check-In?
Mit dynamischen Anreiselisten aus dem PMS sehen unsere Callegen in Echtzeit, welche Gäste im Haus sind und wer noch anreist. Reservierungsdaten und PIN-Codes teilen wir bei Bedarf mit und ermöglichen so den Zugang zum Hotel.
Lohnt sich das auch bei wenigen Anrufen?
Jeder Anruf zählt. Unsere Kostenstruktur basiert auf der telefonierten Zeit. Die Anzahl der Anrufe ist nicht relevant. Es lohnt sich schon beim ersten Anruf.
Wie lange dauert die Einrichtung des Telefonservices?
Es braucht nicht viel zum Start: eine Mitarbeiterliste, ein FAQ-Dokument (das wir großteils aus Ihrer gepflegten Website ziehen) und ein Interview zur Definition der Arbeitsanweisungen. Vom Beratungstermin bis zum ersten Telefonat vergehen so nur 14 Tage.
Was passiert, wenn meine Mitarbeiter einen Anruf nicht entgegennehmen können?
Ihre Telefonanlage leitet den Anruf nach dem 3.–5. Klingelton zu unseren Callegen weiter. Über die kundenindividuelle Rufnummer wissen wir sofort, wie wir uns melden. Ziel ist der Fallabschluss ohne Rückruf.
Kann der Service individuell angepasst werden?
Jedes Haus hat eine eigene DNA. Wir übernehmen regionale Begrüßungen wie „Moin“ und passen Prozesse so an, dass der Anrufer „sein“ Hotel erkennt.
Wie lange binde ich mich an die Callegen?
Wir überzeugen lieber durch Leistung als durch Vertragsbindung, monatlich kündbar. Bei Unzufriedenheit entfernen Sie die Rufweiterschaltung und zahlen nur noch einen weiteren Monat Grundgebühr.
Wie werden die Callegen bezahlt?
Der Dreiklang: einmalige Startgebühr, eine monatliche Grundgebühr ab 99 € für die Bereitstellung, plus präzise Abrechnung nach telefoniertem Volumen, transparent im zeitlichen Verlauf einsehbar.
Wie viel Zeit muss ich für die Vorbereitung planen?
Ein Interview von 45–60 Minuten plus ein paar Dokumente, z. B. eine Telefonliste. Danach richten Sie nur noch die Rufweiterschaltung ein, dabei beraten wir gerne.
Callegen: Was bedeutet der Name?
Eine Kombination aus „Kollegen“ und „Call“. Wir verstehen uns als die Kollegen, die sich um Ihre Calls kümmern, in enger Zusammenarbeit mit Ihren Teams vor Ort für zufriedene Gäste.