Direktbuchungen sichern: Warum jeder Anruf zählt
Direktbuchungen sind provisionsfrei – aber nur, wenn der Anruf überhaupt ankommt. Warum das Telefon für Hotels ein unterschätzter Buchungskanal ist.
Viel Aufmerksamkeit bei "Direktbuchungen steigern" geht an die eigene Website: Buchungsmaschine, SEO, Preisparität zu den OTAs. Ein Kanal wird dabei oft übersehen, obwohl er bei vielen Häusern nach wie vor eine der Hauptanfragequellen ist: das Telefon.
Der teuerste Moment ist der, der gar nicht stattfindet
Eine Buchungsanfrage über Booking.com oder Expedia kostet Provision, dafür kommt sie zuverlässig an. Ein Anruf direkt im Haus ist provisionsfrei – aber wenn niemand abhebt, verpufft er komplett. Anders als bei einer E-Mail oder einem Kontaktformular gibt es hier keine zweite Chance: Wer anruft und niemanden erreicht, versucht es oft direkt bei der nächsten Alternative.
Warum das gerade an der Rezeption passiert
Check-in, ein Gast mit einer Frage vor Ort, das Telefon klingelt gleichzeitig – die Rezeption ist der Ort mit der höchsten gleichzeitigen Belastung im Haus. Genau dort landen aber auch die meisten Direktbuchungsanfragen. Wenn Personal ohnehin knapp ist, geht das Telefon in solchen Momenten fast automatisch unter.
Was ein Telefonservice für Hotels konkret übernimmt
- Live-Prüfung der Zimmerverfügbarkeit über Ihre eigene Website
- Durchbuchen der Anfrage, inklusive Versand eines Zahlungsbelegs (Kreditkartendaten dürfen wir nicht erfassen)
- Beantwortung typischer Gästefragen aus einer Haus-spezifischen FAQ-Datenbank
- Kein Rückruf mehr nötig – der Fall wird im ersten Anruf abgeschlossen
Wie viel das für Ihr Haus konkret bedeutet, hängt von Ihrer eigenen Anrufsituation ab. Der Mehrwert-Rechner zeigt mit Ihren eigenen Zahlen live, wie viel zusätzlichen Umsatz bessere Erreichbarkeit bringen kann.
Rechnen Sie es für Ihr Haus durch
Der Mehrwert-Rechner zeigt in wenigen Minuten, was bessere telefonische Erreichbarkeit für Ihre Direktbuchungen bedeuten könnte.